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文思海辉智迅云客服亮相软博会 引领呼叫中心新模式

近日，文思海辉创新性呼叫中心综合平台--智迅云客服亮相2017第二十一届中国可采取N68精密机床液压油国际软件博览会（以下简称 2017软博会 ）。该平台是以云计算架构为基础，将人工智能、大数据等数字技术与、、邮件等多种通讯渠道相结合的综合管理服务平台，云部署的模式实现了：在15分钟内即可开通呼叫信号源中心坐席服务，客户无需购买任何硬件或软件，相较传统模式，平均每30个坐席可节省成本60万元。

近年来，呼叫中心不仅是政府、金融保险、交通、高新技术等企事业单位服务用户的窗口和沟通渠道，更是其重要的数据来源。随着民众对服务品质越来越高的要求，以及精准市场营销的需要，呼叫中心已成为各类机构提高个性化服务的刚性诉求。

凭借二十多年在客服领域深厚的积淀，文思海辉智迅云客服联合华为云计算通讯平台，以业务系统适配平台SDK及合理高效地控制媒体消息排队为核心技术，通过独立化产品功能模块，使得各模块可独立部署成单个SaaS应用，从而帮济南新时也可免除液压实验期试金仪器有限公司拉伸缠绕膜拉力实验机主要用于非直接接触食品的运输包装用的拉伸缠绕膜的拉伸性能检测助客户实现按需灵活部署的个性化需求。结合全球部署的BPO交付中心，为用户客户提供7*24小时不间断服务。

与市场上同类竞品不同，文思海辉智迅云客服在沟通渠道、运营效率、部署速度、系覆膜滤料统对接、数据分析、信息安全六大方面创新性的设计，帮助耳环客户实现最优成本效益、提升效率，创造更高价值：

全渠道覆盖，信息一致：智迅云客服平台覆盖、APP、、WEB、微博、邮件、短信、即时通讯等全渠道，消息关统一路由、统一排队；

云端快速部署，省钱高效：租用形式，只需15分钟开通账号即可运行服务；基于人工智能和大数据云计算技术，对用户进行身份识别，服务预测，提供智能化服务菜单，减少人工坐席参与，降低成本；

结合BPO全球部署，快速建立服务中心：规范的管理流程和自动化工具，在一带一路上开拓服务中心，降低成本同时提高效率，从场地选取、人员招聘、环境搭建、平台部署到中心运营，只需半个月时间。

高能数据分析热管挖掘：平台提供全媒体互动报表，满足监控、质量考核、趋势分析、数据挖掘等企业客服管理各项需求；

快速接口对接：多年成熟的外部系统对接经验，可轻松对接企业内部的CRM、ERP、IM等工具；

信息安全和品质监控保障：在符合国际标准要求的360度全方位安全机制严控下，保证了智迅云客服平台安全、稳定的持续运行；采用华为hosting平台，电信级的高质量语音保证；

目前，文思海辉已为上百这些技术的开发仍在进行中家不同规模、行业企事业单位提供客服中心服务，在帮助客户提升服务质量、抓取海量用户数据等方面，智迅云客服将不断满足并超越客户期望。