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大数据，企业准备好了么？ 中国互联网络信息中心分析师 高爽

大数据已经不再是一种新潮的理念，其带来的商业价值已经实实在在摆在人们面前，大到Google流感趋势预测的成功为公共卫生管理领域带来重大变革、网络零售巨头亚马逊的商品推荐系统为其总收入贡献了三分之一，小到Farecast、Decide这样的公司做帮助老百姓省钱的小生意。不仅仅是互联网企业，各行各业都开始将大数据视为头等大事。

不过，就算是蓝海，也不是谁都能够捞到金。尤其是像大数据这种价值挖掘难度很大的技术性工程，对传统行业企业来说，大数据是个机会，但同时也是很大的挑战。距离大数据被广泛且有效的利用，还有很长的一段路要走。

2013年第一季度，由CMO Council和SAS联合主持的意向全球性的调查显示，被访的企业中，超过六成对大数据抱有相对中立的态度，即他们认识到了大数据的重要性、能为企业带来的价值，但是目前企业的大数据应用还相当不成熟。另有超过三分之一的企业，充分肯定了大数据作为企业的重要机遇，同时也具备了一定的应用能力。但在国内，一方面，走在信息时代最前沿的信息技术企业，在布局大数据的进程上已然落后，甚至有资深互联网人士指出目前国内的最有大数据应用前景的几家大型互联网，存在企业分拆、产品数据共享性差等实际情况，并不利于大数据方向的发展；另一方面，国内大型企业仍以传统的制造型企业为主，而更多的中小企业还挣扎在生存线上，信息化的基础都尚未建立，大数据对他们来讲甚至还未产生实际意义。

同时，大数据的特点，数据量大且结构庞杂，使得从其中挖掘出价值的工作极具挑战性。调查显示，超过七成的企业，对围绕客户终身价值的预测性分析数据兴趣最大，这类数据的最大价值在于可以告诉企业谁在未来会是他们的核心客户，甚至可以做到帮助企业如何争取和留住这类客户。另有53%的企业，希望对大数据加以利用可以帮助他们充实客户画像，并使得这些资料能够起到切实作用。对比国内来看，淘宝的店铺数据类产品应该最为接近：数据魔方对畅销品类做出预测，量子恒道则多方面刻画客户形象。除此以外，客户服务和售后支持数据、社会化媒体数据、用户偏好和人口学特征等，也在企业需求之列。

然而到目前为止，大数据真的带来实质性的商业变革了么？答案恐怕并非如此。仅有29%的企业称大数据的应用确实改变了信息管理的文化、流程和解决方案；同时，仅有29%的企业表示对大数据应用的投资支持正在加大，这意味着79%的企业对其未来的应用仍持观望犹豫的态度。

毋庸置疑，无论是在内部运营层面、还是外部推广层面，未来企业对于大数据的应用必将越来越广泛、深入。但是，面对数据的海洋，如何捞出针一样的有价值线索，无论是在方法还是工具上，都还需要漫长的探索。用Google的牛X预测做结尾来呼应开头：Google流感趋势被发现明显高估了流感峰值水平，科学家指出基于搜索有太多的噪音影响了它的精度，他们正在开发噪音较少的替代跟踪方法，例如基于Twitter的流感跟踪只包含真正病人的帖子，而不是转载的流感新闻报道。

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